2024年度首都志愿服务“四个100”先进典型评选活动蓬勃开展，经过组织遴选，一批扎根基层、事迹突出的先进典型脱颖而出。即日起，“首都志愿服务先进典型案例”展示专栏正式上线，分别以共筑“微笑北京”志愿服务品牌、深化社区（村）志愿服务、保障重大活动、开展国际志愿服务、发展专业志愿服务等为主题，通过讲述暖心故事、分享实践经验，展示志愿者风采，激励广大市民与志愿组织以榜样为镜、向先进看齐，本期以共同擦亮“微笑北京”志愿服务品牌为主题，讲述4个志愿服务典型案例。
北京市重点站区管理委员会打造的“旅客身边人”志愿服务项目，聚焦市内七大火车站服务需求，以志愿服务破解站区治理难题，成为基层治理改革与首都“四个中心”建设的生动实践。
项目构建“六大计划”全场景服务矩阵，精准对接旅客与站区需求。“温暖站城”为重点旅客提供“点对点”帮扶；“守望站城”组建应急队伍，提升处置效率；“潮玩站城”借非遗展示、主题宣讲传播首都文化；“青春站城”搭建学生实践平台，实现育人与服务双赢；“友好站城”联动国企带动两新组织，构建政企社协同生态；“文明站城”引导公众文明出行。
同时，项目依托“四大平台”凝聚服务合力：社会力量平台拉近社区与站区距离；大学生平台发挥青年专业优势；党团建平台强化组织效能；岗位学雷锋平台推动保洁、调度员“一岗双责”。
在管理上，运用三大制度化体系保障服务长效。分级运行管理机制实现“7站14岗”服务无死角；标准化管理体系明确全流程规范；应急与培训体系设三级分类，制定13类预案，其中专项预案《北京市重点站区志愿服务应急预案》为全国首创，树立行业标杆。
截至目前，项目累计组织志愿者8万余人次，服务时长超24万小时，惠及旅客千万人次，收获数百条好评，先后获得北京冬奥会先进集体、“北京榜样”月榜人物、首都志愿服务项目大赛金奖等荣誉。
未来，作为“微笑北京”志愿服务品牌在交通枢纽场景的实践载体，“旅客身边人”项目将持续以迭代升级的志愿服务体系为抓手，推动七大火车站从功能性“交通枢纽”向有温度的“首善门户”转型，为首都交通治理精细化升级与国际一流和谐宜居之都建设，持续注入专业高效的志愿动能。
2021年，“首都老兵”延庆区八达岭镇志愿服务队正式组建，65名退伍老兵秉持“退役不褪色”的军人本色，凭借过硬的纪律性与奉献精神，活跃在长城保护、民生服务、应急支援等一线，成为当地志愿服务领域的中坚力量。
在长城保护与文化传承一线，队员们形成“巡查+宣讲”双轨服务模式。他们定期巡查城墙、劝阻不文明行为、清理周边垃圾；同时化身“文化讲解员”，为游客义务讲解长城历史，还走进学校、社区讲述长城故事，用歌声凝聚长城力量，让长城文化与精神深入人心。“90后”队员谷文亭，退役后全身心投入长城保护事业，成为长城保护志愿者协会的一员，曾代表石峡村全体村民，领取了由国家文物局主办、中国文物报社承办的第六届“最美文物安全守护人”团体奖奖项，本人先后获得“优秀百姓宣讲员”和“金牌宣讲员”的荣誉称号。
在八达岭烈士陵园，队员们在带头人马强的组织下，常态化开展陵园管护、祭扫秩序维护工作，联动辖区学校开展红色教育活动，传承爱国情怀。在重要祭英烈活动中，队员们积极参与专题志愿服务活动，负责清扫擦拭墓碑，维护周边交通秩序。
在应急救援与基层治理中，队伍始终冲锋在前。疫情期间，队员们投身抗疫一线，完成值守社区卡口、协助核酸检测、为隔离人员配送物资、搭建隔离区等紧急任务；北京冬奥会举办时，他们全力保障场地布置、秩序维护等工作；2025年暴雨期间，队员们清理河道、排查危房、入户寻访，奔赴受灾最严重的大浮坨村，在齐腰深的洪水中连续奋战10多个小时，用军用背囊转运受困群众20多人。
在民生服务领域，服务队开展了助力社区、服务乡村和关爱青少年等志愿活动。旅游季来临，服务队自发组建服务岗，用热情与担当，在景区一线传递温暖，护航八方游客。暑期，为镇域孩子打造温馨舒适的活动空间，志愿老兵为童心搬起“快乐桌椅”，开展带娃做手工活动；此外，队员们还助力乡村民宿发展、参与环境整治，推动乡村振兴与基层治理。
八达岭镇“首都老兵”志愿服务队以实干赢得广泛认可，不仅成为长城文化传播的“宣传员”、重大任务保障的“先锋队”，更化身群众身边的“贴心人”，用实际行动践行“微笑北京”志愿品牌服务理念，为当地公益事业与社会治理注入了强劲的“老兵力量”。
暖心伴考是北京市总工会职工志愿服务项目，2025年已连续开展十一年。项目坚持党建引领，以中高考考生及家长为服务对象，通过提供贴心服务内容，架起工会与职工的“连心桥”，切实推进“微笑北京”品牌建设。
设置百余个伴考服务点。北京市总工会联合各区、各街道总工会，在全市设置了104个中高考伴考点，分布在考场周边，为考生提供便捷服务。集结百余支志愿服务队。目前，北京市总工会登记注册志愿服务队692支，分布在各区、各街道、各企事业单位。暖心伴考期间，共集结了102支志愿服务队，其中包括心理服务、医疗服务、劳模志愿服务、爱心送考等专业及特色服务队，平时各司其职，用时迅速集结，展现了志愿服务精神的感召力与凝聚力。组织千余名志愿者。暖心伴考志愿服务项目一经发布，职工志愿者们踊跃报名，共有1500多名志愿者在现场服务。其中有50%以上志愿者连续多年参加，有多名劳模积极参与，还有被服务过的大学生回馈服务，志愿者们以爱心和热情，体现着志愿服务精神。提供六大贴心服务内容。暖心伴考提供了心理疏导、医疗保障、歇息纳凉、温馨祝福、电子地图、爱心送考服务等，服务细微、务实而温情，体现工会大爱。形成上下联动服务模式。暖心伴考志愿服务由北京市总工会发起，北京市总工会职工服务中心整体策划，有序推进。各区总工会结合实际需求，纳入区委政府统一部署，联合相关单位，整合更多资源，设置伴考点，安排服务队，上下联动，扎实落地。
十一年间，暖心伴考志愿服务累计服务职工及考生66万余人次，5000余人次志愿者参与，提供志愿服务时长超过50000小时，该项目荣获2020年北京志愿服务项目大赛铜奖，先后被中央电视台、人民日报、北京电视台等多家权威媒体报道，成为首都职工志愿服务的亮点品牌之一。
在顺义区南彩村，一支巾帼志愿服务队正以“志愿粉”点亮基层治理之路。该村以志愿服务为抓手，依托这支队伍将服务深度融入扶危助困、村庄建设、文化传承等领域，通过特色项目、资源统筹与激励机制，传递“微笑北京”品牌温度，成功破解治理难题，营造出邻里互助、共建共享的“顺义好风气”。
服务队构建起多元服务体系，在各领域精准发力。扶危助困方面，“邻里互助守望幸福”项目累计开展活动300余次，2000余人次志愿者提供帮扶服务900余人次；为9户困难家庭量身定制服务方案，解决生活难题；带动400余户家庭募捐11万余元，受助家庭受此感染主动反哺社会；为偏远地区捐赠冬衣715件、书籍429本，让温暖跨越山海。环境整治方面，累计开展活动110余次，创新“家庭带动”模式组建65人“街巷小管家”队伍，在代际间传承共建力量；联合高校师生、书画能人等社会力量，以低成本完成村庄艺术改造，提升村容村貌。文体与民生服务领域，组织文艺体育活动100余场，服务超3200人次；创排家风情景剧，用群众喜闻乐见的形式传递传统美德；连续两年推出“阳光托管”项目，解决家长假期看护难题；打造志愿“益”家服务站，通过积分激励激发村民参与热情，已有194人兑换服务积分1858分。
如今，南彩村村民参与基层治理的积极性显著提升，该村以志愿服务破解治理难题的做法，被《人民日报》《光明日报》等媒体多次报道。这支巾帼志愿服务队用“志愿粉”，为基层治理写下了生动的“南彩答卷”。
社区是开展志愿服务的主阵地。本期“首都志愿服务先进典型案例”专栏，以“深化社区（村）志愿服务”为主题，精选新就业群体、为老服务组织和基层社区等典型案例，展示志愿服务融入基层治理，在服务群众、凝聚人心、促进和谐等方面的重要作用。
在小区老旧、新业态集聚的通州区玉桥街道，一群熟悉的“骑士”有了新身份。这支由快递、外卖员组成的“玉见骑士”志愿服务队，正是通州区“副中心有我”社会动员体系在基层的生动延伸与创新实践。街道通过党建引领，将这些“城市摆渡人”组织起来，引导他们投身公共服务与文明实践，让他们从街头穿行者变身基层治理骨干，从城市的过客变身“副中心有我”的主角。
“支部联支部、骑手联住户”筑牢组织根基。针对骑手流动性强的特点，成立新就业群体流动党支部，选任网点经理任书记；通过签订“共驻共建”协议、推行“双向管理”、探索“交叉任职”，推动流动党支部与社区党组织联动；拓展党建活动阵地，线上线下打造红色学习角，让骑手能随时学习党的创新理论，党组织凝聚力持续增强。
“我在社区有亲人”拉近人心距离。面对快递员难融入、空巢老人缺关怀的问题，街道牵线结对互助。从居民为骑手添衣、帮骑手指路、邀请骑手共度传统节日、邀请骑手子女参与社区活动，到骑手为居民派送爱心“蔬菜包”、帮助代购药品、教老人用智能手机、捐赠安装黄扶手，双向奔赴的温暖让骑手在异乡社区安下心。
“五员一体”激活治理效能。骑手变骑士，化身全能多面手，精准对接治理需求。做方针政策宣传员与公共文明引导员时，他们走街串巷派发创城“文明四件套”、清明“文明祭祀纸鹤”，在“学雷锋”月里开通高龄老人蔬菜派送“红色专线”，在线上讲解网购维权技巧，让文明理念随包裹传递到千家万户；当安全隐患排查员与环境卫生巡逻员时，他们依托“骑士点单——社区接单”的工作模式，助力推动解决隐患90余个；作为社情民意信息员时，他们及时反馈友好街区建设意见建议，反映新就业群体需求，维护骑手们合法利益。
星级评选树立榜样标杆。建立季度“五星骑士”评选机制，打造“玉见骑士星”群体，将星级骑士纳入“玉桥好人”表彰体系，专门举办邻里节嘉奖榜样，挖掘先进事迹，积极推荐骑士当选区级代表、先进个人，推荐入选中国好人榜等。
如今，“玉见骑士”已成为玉桥基层治理的亮眼名片，持续为社区治理注入流动活力，其创新做法获央视、人民网、学习强国等中央、市级媒体报道150次，“玉桥经验”突破地域限制，被更多社区参考借鉴，成为基层治理创新的鲜活样本，更成为“副中心有我”不可或缺的力量。
在万寿路街道，老龄化带来的养老需求日益凸显——这里常住人口约12.1万，60岁以上户籍老年人超4万，常住特殊困难老年人达1059人，独居、行动不便老人的日常照料与精神关怀成为亟待解决的问题。2021年，“万寿助老”志愿联盟应需而生，以在职党员、社区党员、老党员、退伍老兵、楼门长为骨干，500多名志愿者组成温暖队伍，为辖区老人撑起“保护伞”。
联盟围绕老人实际需求，搭建起多维服务矩阵：包括巡视探访、养老助餐、买药跑腿、生活照料、陪伴聊天、义诊服务、健康宣讲、防诈宣传、文体活动等，全方位覆盖老人生活与精神需求。在此基础上，联盟创新推出“五个一”服务模式，即一周一电话、一周一探访、一季一家政、一季一义诊、一节一活动，将多元服务转化为可落地、可追溯的标准化动作，让老人的生活难题有人解、精神需求有回应。2021年至今，志愿者们开展巡视探访时长累计超18万小时，不仅及时掌握老人生活状况，更成功处置多起老人摔倒、紧急陪同就医等突发事件，用行动守护老人生命安全。2025年1月至9月，完成特殊困难老年人关爱探访38124人次，服务时长约1.8万小时。
为提升服务质量，联盟以“标准化、专业化、信息化”为导向，2022年以来累计开展专业培训60余场，内容涵盖心肺复苏、外伤包扎等急救技能与养老服务技巧，助力志愿者变身专业护老者。同时，联盟积极联动社区、养老机构、卫生服务中心等资源，打造一站式养老服务链条，让老人在家门口就能享受便捷服务。
凭借扎实的服务，联盟助力街道构建起“五圈服务”立体养老体系，其暖心事迹多次被《北京日报》等媒体报道，吸引更多爱心人士加入。在联盟推动下，万寿路甲15号社区获评“全国示范性老年友好型社区”。如今，“万寿助老”已成为街道尊老爱老的鲜活符号，更成为首都社区志愿服务赋能养老的典型范例，持续为老年人的幸福晚年注入温暖力量。
在北京中轴线北端，有这样一个充满温度的社区--旧鼓楼社区。老北京四合院串联起了社区的骨架，5700余常住居民中“一老一小”群体占近60%，中轴线旁得天独厚的地理优势与老平房区的治理难题在这里并存。社区志愿者用热心搭起邻里互助的桥梁，以生动的故事传递中轴神韵，公益文化阵地让传统文化焕发新生机。他们，以志愿服务为笔，共同绘就一幅共建共治共享的基层治理新画卷，让志愿精神如中轴线的脉络般延展、生根，成为新时代社区志愿服务的鲜活典范。
“红墙先锋，首善之首”是居民们的深情告白。哪里有困难，哪里就有党员的身影，“老党员先锋队”志愿者以实际行动践行“为人民服务”的誓言，积极参与社区服务，用实际行动诠释了共产党员的责任与担当；晨昏交替，不变的是“旧鼓楼中轴线护卫队”志愿者那抹红色的身影，参与日常巡逻、清理垃圾、劝导不文明行为，还巧妙解决了朱师傅修车摊搬迁难题，既改善环境，又保障摊主生计。这支队伍先后荣获西城区“社区社会组织示范品牌”、北京市“新时代老年学习共同体”等荣誉。
“远亲不如近邻”的暖心瞬间在旧鼓楼社区反复上演。“钟鼓匠心”维修队里有一群技艺精湛的手艺人，理发、维修、换灯泡……许多老人说，能够由社区志愿者为家里进行小修小补这种“小事情”，对他们来说是解决了“大难题”；由张建达、张秀贞等12位热心居民牵头成立的“九哥说事儿茶室”是社区居民的“心灵驿站”，这里将“枫桥经验”融入日常，让邻里矛盾在交流中化解、邻里情谊在笑声中升温；“旧鼓楼花友会”是由一群热爱自然的居民自发组建形成社区的绿化管家队伍，负责植物种植和养护、开展植树活动，为居民打造宜居环境。
“壮美北京中轴线”牵手志愿者共赴文化传承之约。伴随着北京中轴线申遗成功，旧鼓楼社区的居民自豪感满满，一代代传颂的中轴线故事由他们讲给世界，“中轴线文化宣讲团”的志愿者走进社区活动室、学校课堂，用生动讲解和互动体验，让中轴线的历史价值与文化内涵深入人心；旧鼓楼“公益小剧场”创办于2009年，它不仅是文体娱乐的场所，更是传承和弘扬文化的重要阵地，至今已开展活动400次，参加活动演出的志愿者1000多人，受益人群达上万人次，大大丰富了社区居民精神文化生活。2024年8月9日，旧鼓楼小剧场迁址重新亮相后，开展了中轴线遇见梅兰芳系列活动，深受居民喜爱。
每一次抵达，都是更遥远的出发。今年，旧鼓楼社区作为北京市党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展项目试点之一，正以旧鼓楼社区党委为引领，充分发挥社区党员的带头模范作用，将旧鼓楼社区五大民生服务板块有机整合，将社区治理提升为文化传承与民生服务的创新实践，以“专业社工能力”作为有力抓手，构建起双轮协同驱动的志愿服务网络体系，全力打造一个全龄段适配、文化深度浸润、志愿精神闪耀的“中轴家园”。
党建引领是推进志愿服务高质量发展的强大动力。本期“首都志愿服务先进典型案例”专栏，继续聚焦“深化社区（村）志愿服务”，选取基层社区典型案例，展示党建引领志愿服务在社区治理创新中发挥的积极作用。
顺义区后沙峪镇江山赋社区党支部书记、居委会主任亓伟伟，坚持以党建为引领，在基层治理与生态建设领域积极探索创新，用实际行动推动社区共建共治共享，不仅为居民打造了低碳互助的幸福家园，更将北京基层治理经验推向国际舞台。
在社区治理中，亓伟伟创新性打造“吾心安处・江山赋”党建品牌，开创“垃圾分类+生态循环”新模式。她带领团队实现厨余垃圾堆肥量产化处理，年消纳有机废弃物20余吨，成功构建“废弃物——堆肥——农耕”全链条循环体系，推动社区垃圾分类准确率提升至92%，较好地改造了社区生态环境。“低碳实践・生态堆肥志愿服务”项目获评“第六届中国青年志愿服务项目大赛金奖”。
作为基层治理创新的践行者，亓伟伟深知居民参与的重要性。她牵头孵化可持续行动志愿者小组，打造亲子农耕、自然教育体验等特色活动，通过手绘社区生态地图覆盖全龄居民，截至目前，社区已累计开展志愿服务活动400余场，培育社区能人骨干40余名。其首创的“关键小事共创机制”，更是激发了居民参与社区治理的热情，形成“居民提案——支部领办——协同共治”的良性循环，成功解决公共空间改造等民生问题27项，让曾经的陌生社区转变为邻里互助的幸福港湾。
在生态建设领域，亓伟伟的实践探索结出丰硕成果。2024年11月，她受邀参加联合国COP29大会并发表主题演讲，她以社区厨余垃圾堆肥处理为切入点，用“从垃圾桶到菜畦”的鲜活案例，向全球参会者讲述江山赋社区的减碳实践，让国际社会直观感受到中国基层在生态治理中的创新智慧与务实行动。
朝阳区南磨房乡广华新城东社区针对人口原籍多样、居民构成多元等特点，创新打造“鸿梦和院”党建品牌，构建“15111”立体化志愿服务网络，助力复合型社区治理和谐有序，该社区获得2024年度“全国志愿服务‘四个100’先进典型最美志愿服务社区”荣誉。
2022年3月，“鸿梦和院”志愿服务协会成立，搭建“1个核心协会+5个专业分会+1个专业智脑团+1个协商平台+1个服务枢纽”的治理架构。协会特邀北工大魏爽教授组建专家智库，形成“党组织举旗定向、专家团队把脉开方、社工队伍专业赋能、分会自主创新”的特色模式，让治理资源在网格中精准配置。
五大分会各展所长、协同共进，构筑起社区治理的坚实框架。先锋和院打造“红色双引擎”，并通过党组织引领，社工嵌入指导，举办“不忘初心‘鸿’心颂党”主题宣讲，借助“鸿梦思享会”理论课堂与“鸿梦电台”移动宣讲，让党的声音飞入寻常百姓家；联动公益组织举办“爱撒凉山和院大集”爱心行动，推动治理资源跨区域流动。亲情和院构建“一老一小”幸福圈，日常走访慰问孤寡老人、开展健康讲座、开设“鸿巢”俱乐部；策划晨跑打卡、暑期儿童治理夏立营、“小小交通员”学习体验等青少年活动。印象和院化身社区“美容师”，组建绿色环保大使团队，开展垃圾分类、楼道“清朗”行动等特色项目；创新推出“自行车兑换单车共享”活动，为居民出行“最后一公里”提供便利。雅韵和院激活文化基因，组建多支文体队伍，2025年自主举办“新春联欢会”“社区邻里大联欢”“庆七一文艺汇演”“中秋国庆联欢会”等系列大型联欢活动，让传统文化焕发新生机；组织文体志愿者宣讲活动，促进志愿服务经验交流。睦邻和院筑牢安全防线，积极开展社区执勤、消防演习、防汛演练等安保行动；分会全程监督彩虹跑道、无障碍电梯等民生工程，通过“居民提案——协商议事——分会督办”落地，实现“民有所呼，我有所应”。
截至目前，协会已孵化14支志愿队伍，吸纳326名志愿者，年均开展活动203场，服务时长超800小时，覆盖居民1.1万人次。“鸿梦和院”正以专业服务精准滴灌、居民自治活力迸发、资源整合高效协同的治理生态，书写共建共治共享社区蓬勃发展的壮丽新篇章。
在大兴区瀛海镇东部，回迁社区南海家园六里高擎“五彩党建”旗帜，以党员为先锋模范，联动居委会委员、楼门长以及热心居民，通过规范志愿者管理、深度整合资源，凝聚起多方力量，推动志愿服务朝着系统化、高效化方向迈进。
筑牢平安防线，提升幸福指数。“红堡垒”志愿服务队作为社区平安建设的坚固盾牌，常态化开展卡口值守、安全巡查及应急演练响应等工作，尤其针对辖区内商铺的消防安全、楼道堆物、食品安全等关键领域，展开细致入微的隐患排查。2025年，该队累计开展安全巡查32次，发现问题26件，整改率达到100%，居民安全感、满意度得到提升，为社区生活筑起安心屏障。
聚焦民生需求，传递温暖关怀。“橙意帮”与“金钥匙”志愿服务队紧贴民生脉搏，成为社区服务的暖心使者。“橙意帮”志愿服务队依托社区联合党建协调委员会和“六晓邻通”特色品牌，搭建起党群连心桥，2025年已征集并解决居民诉求240余件，让社区治理更精细、更高效。“金钥匙”志愿服务队秉承“履职尽责守护、温暖点滴陪伴”理念，开展慰老助残、就业帮扶等志愿服务，全年服务居民280余人次，赢得了居民的广泛赞誉。
引领文明风尚，扮靓社区环境。“绿森林”与“蓝精灵”志愿服务队携手并进，成为社区文明与环境建设的双引擎。“绿森林”志愿服务队以常态化周末志愿大扫除、巾帼志愿者桶站值守为抓手，动员青少年志愿者参与“小手拉大手”垃圾分类宣传活动。2025年已开展志愿大扫除40余次，对楼道乱堆乱放、园区卫生死角等重点区域进行彻底整治，让社区“颜值”持续在线。“蓝精灵”志愿服务队则通过线上线下双渠道，开展文明交通、文明养犬等主题宣传活动30余次，还组建新星艺术团参与社区文娱活动，让文明新风在社区处处传递。
在党委坚强领导下，社区各类志愿活动丰富多彩，成为展示社区文明的重要窗口，社区也先后获得“全国志愿服务‘四个100’先进典型最美志愿服务社区”“北京市模范集体”“北京市先进社区党组织”等诸多荣誉。
展望未来，社区将持续深耕党建引领社区治理的新路径，不断探索创新，大力传承与弘扬志愿服务精神，让社区的温暖与活力持续涌动！
重要活动赛事与国际交流合作是展现首都形象的重要窗口。本期“首都志愿服务先进典型案例”专栏，以“保障重要活动和大型赛会，推进国际志愿服务合作”为主题，选取代表性案例，展现首都志愿者专业风采，彰显志愿服务在保障重要活动、促进文明互鉴、讲好北京故事中的重要作用。
在首都国企志愿服务版图上，首钢股份青年志愿服务队凭借“小红帽”“首钢蓝”的鲜明标识，成为一道熠熠生辉的文明坐标。这支由首钢股份公司团委精心组建的队伍，以“团组织+志愿者服务队”为框架，构建起“一中心、两群体、三个出发点”的特色体系，以践行国企社会责任为中心，以团干部、团员青年为核心力量，围绕服务社会、服务企业、服务青年三大出发点，走出了独具国企特色的志愿服务之路。
一身首钢蓝，一颗志愿心。在重大活动的舞台上，这支队伍尽显过硬素质，以专业服务架起国际交流桥梁。2023年世界青年发展论坛在北京首钢园成功举办，首钢股份青年志愿服务队骨干成员积极参与，为5场论坛、1期专场节目，1300间次住宿和餐饮等提供志愿服务保障。2024年“青创北京·潮购会”举办期间，2名青年骨干参与到活动服务中，全力保障主题活动、展览、项目路演和展示展卖四项活动。从北京冬奥会、冬残奥会、沸雪世界杯、WTT中国大满贯的赛场保障，到服贸会、“一带一路”国际合作高峰论坛、北京世园会园区引导的服务岗位，累计121名志愿者在22场重大活动中坚守服务一线，高质量完成讲解接待、联络协调、引导服务等任务，服务游客超百万人次。
“为人民服务”的初心也始终贯穿服务队日常。团队常态化开展环保志愿活动，连续十年进社区“学雷锋”，将义诊、家电维修、理发磨刀、拍照等便民服务送到居民家门口。面对急难险重任务，18支青年突击队火速投身疫情防控，青年党员第一时间奔赴房山清淤。服务队还通过“温暖衣冬”帮扶贫困地区，筑牢国企青年责任担当，让“首钢蓝”与“志愿红”交相辉映。
在发展过程中，团队注重管理创新，设计专属徽章、组织培训团建以增强队伍凝聚力，通过“十佳最美青年志愿者”评选、年度服务评价等机制，提升专业化水平。近年来，团队收到多封表扬信、感谢信，获得社会各界好评。未来，团队将继续发扬团结协作精神，打造首钢志愿服务名片，为首都志愿服务事业贡献青春力量。
在服贸会、全国科普月、中关村论坛等首都重大活动现场，北京市夕阳再晨社会工作服务中心（简称“夕阳再晨”）的青年群体积极参与志愿服务。他们既是重大活动的见证者，也是银龄群体的“科技摆渡人”，用专业和技术为首都社会治理注入鲜活动能。
在活动赛会服务方面，“夕阳再晨”不断总结经验，紧密贴合活动赛会需求，构建标准化、定制化培训体系，从基础礼仪规范、突发应急处置，到岗位专属细则、活动流程衔接等，让志愿者快速对接不同活动需求，保障志愿者在复杂环境中保持高水准服务能力。通过“岗位模拟+实战演练”相结合的方式，有效提升志愿者的跨文化沟通能力和大型活动协同服务能力，为赛会顺利举办提供有力支撑。目前，团队已组织志愿者累计服务超10万人次，“志愿+”模式在多场大型活动中被采纳应用。
在科技助老服务方面，“夕阳再晨”联合国家超高清实验室开发《5G与我们的生活》等前沿课程，自主研发国内首套老年数字素养立体化教材，出版《爸妈的微信e时代》等丛书，覆盖挂号、反诈等75类高频生活场景；创新运用VR、AR技术打造沉浸式教学，依托空中教室推出“全国共上一堂智慧助老公益课”品牌，成为“社区+高校”联动标杆案例，登上G20教育部长会议舞台。
在社会治理方面，“夕阳再晨”整合政府、高校、企业资源，构建“校城融合治理”生态。联合有关部门打造的“新视听公共服务计划”获麒麟科学技术奖，累计孵化社区社会组织50余家，培育多名“首都五星级志愿者”，助力基层社区获评垃圾分类示范小区，实现志愿服务与社区治理的双向赋能。
截至目前，“夕阳再晨”已联动16个省市多所高校，组织志愿者24余万人次，开展智慧助老等活动超1.7万场，服务超百万人次。如今，这支充满活力与朝气的队伍持续发力，让志愿温情不断在首都流淌。
在首都北京，64岁的赵月星已成为一道流动的温暖风景线月参加首都公共文明引导员队伍以来，他的身影活跃在公交站台、赛事场馆、医院校园等地，既是重大活动保障的硬核尖兵，也是守护市民日常的暖心使者，用坚守诠释着志愿服务的温度与力量。
作为重大活动保障的老兵，赵月星的服务经历贯穿多场国之盛事，更在国际交流场景中展现较高的专业志愿服务素养。自2011年起，他连续12年扎根中超工体赛场服务一线年，投身亚洲文明对线名公共文明引导员代表，跻身中华人民共和国成立70周年群众游行方阵；2021年，参与庆祝中国共产党成立100周年晚会服务保障；2023年再赴“一带一路”国际合作高峰论坛保障岗位。在北京冬奥会、冬残奥会期间，他带领团队制定详细预案，组织开展英语专项培训，提前准备应急物资，妥善处置外籍观众降糖药求助等突发事件。他始终坚守岗位，关心队友，以实际行动服务观众，获得广泛认可，为团队和社区树立了榜样。
在民生服务领域，赵月星同样留下诸多实绩。在长虹桥路口，他带领团队深入调研，提出优化红绿灯顺序、引导非机动车驾驶人分段推车过马路的创新方案，既节省时间又避免安全隐患；在朝阳医院，他化身患者贴心人，协调挂号、陪同检查，主动学习医学知识，化解医患信息壁垒；在校园课堂，他变身道路安全讲师，用鲜活案例传播文明出行理念。
19年春风化雨，赵月星先后获得“首都优秀文明乘车监督员”“优秀导医志愿者”“公共文明引导行动金牌引导员”等荣誉，其负责的站台获评首都学雷锋志愿服务示范站。这位“朝阳群众”优秀榜样，至今仍践行着“永远站在人民群众最需要的地方”的誓言，以志愿微光点亮首都文明。
专业志愿服务是公共服务的重要补充力量。本期“首都志愿服务先进典型案例”专栏，以“专业志愿服务”为主题，选取卫生健康、应急救援、科技科普、文化服务等领域代表，展现专业志愿团队运用专业技能服务社会需求，助力社会治理提质增效方面的积极作用。
2020年，在北京朝阳医院党委、团委统筹指导下，医院眼科联合北京市红十字基金会发起“光明天使”志愿服务项目，组建北京朝阳医院“光明天使”志愿服务队。队伍广纳社会爱心人士，通过专业服务与暖心行动，成为医疗领域践行公益、传播医疗公平与人文关怀的重要力量。
以“科技+人文”双轮驱动夯实专业内核。一方面依托医院眼科资源，将AI眼病筛查技术融入服务流程，提升筛查效率与精准度；另一方面秉持“全人关怀”理念，从生理辅助、心理疏导、社会支持等多维度，改善患者就医体验，以打造“有温度的医疗生态圈”为愿景，搭建多方联动桥梁。
管理与运行体系凸显专业底色。在管理上，队伍构建“三级联动”模式：院党委统筹、项目组协调、志愿者小组执行，通过“志愿北京”平台实现时长数字化管理，以季度考核、“季度之星”评定激发活力。设立党员先锋岗，建立“老带新”培训体系，确保新志愿者需经过眼科知识、急救技能等岗前培训及模拟考核后上岗。团队定期开展AI筛查、心理疏导进阶培训，保障服务专业可持续。在运行中采取“内外协同”方针，在院内设“志愿服务岗”覆盖诊疗全流程，以“服务清单制”明确职责；在院外联动多方构建“光明公益联盟”，为贫困患者提供资金支持与医疗转介。此外，团队建立了“项目负责人－志愿者队长－志愿者”三级沟通机制，通过周例会和线上协作平台实时同步进展，保障执行效率。
五年来，“光明天使”交出了一份亮眼的成绩单：累计服务时长突破10000小时，惠及患者超2500人次；资助103名困境眼病患者重获光明，为超过2500名血液病/肿瘤患者提供致盲性眼病早期筛查干预服务，帮助145名视障青少年创作发布有声作品专辑5张，发布眼病预防等眼健康科普视频播放量突破5000万，为全民眼健康防护体系建设做出重要贡献。团队先后荣获2024年度全国志愿服务“四个100”先进典型“最佳志愿服务组织”、第七届中国青年志愿者服务项目大赛全国金奖等荣誉。这支用爱心点亮光明的队伍，正以专业与坚守让温暖之光在医患之间熠熠生辉。
从北京房山洪水中的冲锋舟到西藏日喀则震区的驰援先锋，从急救技能普及到新就业群体赋能——北京市军红救援队以专业之力对抗灾害，用公益之心守护日常，成为首都应急体系中的重要支撑与行动典范。
这支诞生于2018年5月12日防灾减灾日的队伍，“军红”二字镌刻着使命初心，延续着“红心永向党，退伍不褪色”的信念。成员80%为退役军人，现有骨干队员80余名、急救讲师团100余人、应急志愿者590人，在城市、水域、赈济救援及应急救护培训等领域持续发力，以“纪律严明、技术过硬、充满爱心”为标尺筑牢安全防线。
日常守护中，他们让急救技能触手可及。自2021年起，“公共场所应急救护普及活动”走进地铁、商场、公园，将心肺复苏、创伤处理等技能送到市民身边。与滴滴公司合作的“行者仁心，正能量在路上”项目，为网约车司机提供急救培训，配置30台车载AED，探索与999呼叫平台联网。这支“流动急救站”获得首届全国红十字志愿服务项目大赛银奖。
灾害来临时，他们是逆向而行的尖兵。2023年7月房山洪灾中，16名队员响应指令驰援窦店镇，在湍急水流中转运4300余名受困群众；2025年1月西藏日喀则地震后，队员们参与救援的行动被央视现场直播，展现出过硬专业素养；2025年7月密云水灾中，他们奋战数日，从转移疏散到灾后恢复，处处彰显着担当。此外，他们还曾支援中国红十字救护转运队，协助120完成急救转运任务。
凭借突出贡献，队伍先后获得“最佳应急志愿者服务组织”“北京榜样——最美退役军人”等荣誉，2024年应急管理部记全国三等功，见证着退役军人的责任担当。这支满载荣誉的队伍持续以专业素养与热忱之心守护民生，为首都应急救援体系建设贡献力量。
作为“首都科普”新地标，北京科学中心在北京市科协党组引领下，以志愿服务为纽带成功搭建起一个开放、多元的科普平台，围绕“志愿者伴我学科学”主题，组建起一支超万人的科普志愿服务队伍，积极构建“全龄参与、创新形式、多方联动”的工作格局，逐步探索出一条“志愿服务+科学教育”融合路径，助力提升全民科学素养。
这支队伍汇聚多元力量，目前已形成红领巾、青年大学生、银龄、科技教师、亲子家庭等多支特色分队，共同构筑“人人可参与、处处能服务”的科普志愿生态。“红领巾讲科学”项目中，小志愿者累计服务超6600小时，惠及公众13.7万余人次，用童真视角传递科学乐趣；“青年话科学”联动北大、清华等10余所高校学子，将前沿科技成果转化为通俗科普内容，开展主题活动87余场；“银龄伴我学科学”项目中银龄志愿者化身“科学引路人”举办各类特色科普活动；科技教师志愿者聚焦科学思维培养，开设科普课程259余场；亲子家庭志愿者担任“场馆向导”，提供暖心观展指引。
今年首个全国科普月期间，北京科学中心科学教育志愿者服务队正式成立，硕士及以上学历占比33%，副高及以上职称占六分之一。与清华、北大等高校签约共建科学教育实践基地；与全国农业展览馆（中国农业博物馆）等多家科普场馆携手，启动志愿者保障互认机制，构建起一个协同发展、资源共享的科普志愿服务共同体。在全国科普月期间，474名志愿者以“最美微笑”传递科普服务风采。
2025年，服务队累计动员13345人次投入科普一线余部志愿者讲科学短视频，开展活动21097场，服务公众逾60万人次，展现出优秀的组织动员能力和高效的执行能力。这群扎根科普的行动者，持续以专业为帆、热情为桨，为大众心中的科学续航。
作为北京市新时代文明实践基地、校外课堂教育基地，丰台区图书馆以“一日小馆长”青少年志愿服务项目为抓手，深度融合公共文化服务与青少年成长需求，不仅为图书馆注入蓬勃青春活力，更打造出培育时代新人的生动实践课堂。
该项目通过创新“一办四组”管理模式和“宣、招、审、培、考、岗”闭环流程，构建起规范高效的运行体系。通过分批次轮岗制，让每位“小馆长”都能亲身参与图书馆的日常运营。在服务过程中，小志愿者们不仅负责引导读者遵守文明阅读规范，还协助整理书籍、维护借阅秩序，他们的积极参与让图书馆成为秩序井然、充满活力的“知识客厅”。
更值得关注的是，项目成功搭建起家庭、学校与图书馆的三方联动平台。截至目前，已有1000多个家庭通过该项目参与阅读推广，通过探秘图书馆，参与图书馆公共服务，让孩子们了解图书馆，感受良好的阅读氛围，从小培养孩子爱读书、读好书、善读书的阅读习惯。通过一日小馆长角色扮演，孩子们提升了服务社会、奉献社会的责任意识。据统计，项目累计开展活动500余场次，服务时长超1.5万小时，直接服务读者达20万人次。
这一创新实践获得了社会各界的广泛认可，先后荣获第七届中国青年志愿服务项目大赛银奖、北京市文化和旅游行业优秀文化志愿服务项目等荣誉。
如今，“一日小馆长”项目已形成“1+2+4+N”志愿服务矩阵，“书香丰台”走进家庭，志愿精神融入社会。未来，丰台区图书馆将继续探索“文旅+志愿”服务模式，为更多青少年打开认识社会、服务社会的窗口，为新时代文旅高质量发展和志愿精神传承贡献自己的力量，让书香与青春在实践中共成长，让文化传承与时代新人在服务中共发展。
专业志愿服务是公共服务的重要补充力量。本期“首都志愿服务先进典型案例”专栏，继续以“专业志愿服务”为主题，选取获得2024年度全国和首都志愿服务“四个100”先进典型代表，展现各领域专业志愿服务在凝聚服务群众方面发挥的积极作用。
“五四”薪火相传，志愿精神燎原。2021年5月4日，小米青年志愿服务队正式成立，这支拥有1160名志愿者的队伍，以北京总队为核心，联动南京、上海、武汉、深圳分队协同发力，在乡村振兴、助老助学助残、城市服务等领域书写着青春担当。
深耕乡村振兴一线，创新实践激活乡土活力。志愿队于2021年立春启动“好好吃社会公益实验”，通过直接采购与帮扶销售双模式破解农产品滞销难题；联合南屏村党总支成立影像南屏临时党支部，整合资源打造南山集市、乡村音乐会等特色活动，配套免费照片打印、影像展览、摄影师驻留计划等服务，让古村落在光影流转与人间烟火中焕发新生机。
聚焦民生关切，暖老扶幼传递温情。针对老年群体需求，志愿队深入北京龙泉老年公寓调研，不仅解决了Wi-Fi全覆盖难题，丰富公寓老人们娱乐生活，也为公寓进行了智能适老化改造，开展爱心蔬菜捐赠、义剪、文艺汇演等暖心服务，以细节筑牢老年群体幸福防线。在助力青少年成长方面，持续升级小米图书馆项目，在增设书法教室、音乐课堂基础上，为西藏拉萨、新疆和田、云南宾川等多地学子送去图书与实用电子设备，通过职业科技启蒙课程播撒科学种子。
科技赋能助残之路，志愿同心点亮希望。志愿队多次走进清河温馨家园开展义剪、AI科普课为残疾人点亮数字生活；发起“一起公益 点亮星空”自闭症儿童关爱行动，联合小米志愿者和米粉志愿者共护星光成长。
延伸城市服务触角，志愿力量守护万家。2022年组建冬奥城市志愿突击队；2024年发起小米科技园防鸟撞调研，以实际行动守护生物多样性；在腾格里沙漠锁边基地捐赠1万棵公益树苗，设立“小米公司爱心林”，助力国家两山计划及增绿事业；创新推出“米福星”微信小程序，实现公益时长与积分兑换无缝衔接，持续激发志愿热情。
青春聚力成炬，大爱温暖人心，这支充满活力的队伍正以初心为舵、行动为帆，在“一起公益”的航线上不断破浪前行，续写更多守望相助的时代新篇。
中央音乐学院“新时代文艺宣讲师”志愿服务项目：弦歌远道贯西东，文化铸魂久为功
作为党和国家创办的第一所高等音乐学府，中央音乐学院牢记“为党育人、为国育才”使命，于2020年5月创新设立“文艺宣讲师”项目，以新时代文明实践中心为依托，每年遴选优秀应届毕业生派驻基层，以艺术为媒传递党的声音与温暖，开辟了高校服务社会的新路径。
截至目前，30余位专职“文艺宣讲师”扎根陕西延安、西藏拉萨、青海化隆等17个省（区）的24个地市县镇村。他们以“文艺宣讲、文艺为民、以美育人”理念，构建起全方位基层服务体系：用音乐党课让党的创新理论“飞入寻常百姓家”；让“乡村音乐教室”在832个脱贫县扎根；为青海化隆13所学校创作校歌并开设音乐特色班；在海拔4200米的日喀则组建“珠峰少年合唱团”，助力圆梦央视舞台；在河南兰考用焦裕禄手植泡桐发展民族乐器产业，彰显文艺赋能价值；依托艺术节打造“美育云端课堂”等品牌活动，让美育阳光普照基层。
项目影响力持续辐射。新华网以宣讲师故事为原型制作的8期专题短片点击量超8000万；2021年发起成立的“全国艺术高校志愿服务联盟”，已吸引百余所高校踊跃加入；“央音‘1+1’乡村音乐教师培训计划”为28个省173所乡村学校培育教师3899名，惠及学生超7.6万名。
这一创新实践获得北京高校精神文明建设优秀案例、教育部直属高校精准帮扶典型项目等荣誉，其经验成果由中国社会科学院社会发展战略研究院、中国志愿服务研究中心汇编成《以高质量文艺志愿服务夯实中国式现代化的文化根基》。2024年10月，中国志愿服务联合会将“文艺志愿服务工作委员会”设在中央音乐学院，这股文艺暖流将以更澎湃之势，持续涌动于山海之间。
中国税务杂志社税“惠”乡村新图景——税务公益助学项目：税徽闪耀助学路，春雨浸润乡土情
中国税务杂志社自2014年推出“税务公益助学”志愿服务项目以来，采用“媒体平台+帮扶单位+社会力量”模式，持续12年以定点扶、结对帮、多方助的方式，联合16个省税务局开展26场专场活动，足迹遍布30余个村庄，精准帮扶25所乡村小学，为超万名乡村师生点亮成长征途。
靶向施策解痛点，多元服务暖校园。针对乡村教育短板，项目定制个性化帮扶方案：捐赠净水设备、电教室等改善办学条件；组织志愿讲师开设文学、税法特色课程，推动非遗进校园，助力2所学校组建少年乐队，丰富课余生活。依托130余版公益专版，为27省定点帮扶乡村推介土特产品，实现助学与“兴村”同频共振。
规范运作强保障，凝聚合力行致远。出台《中国税务杂志社税务公益助学活动管理办法》及实施细则，明确全流程标准，规范文件归档，近两年汇编资料超30万字。项目联动税务系统、公益基金会、媒体、企业等社会各界力量积极参与，16省税务干部常态授课，部分干部多年持续资助困难学生，20多家爱心单位为项目提供资金和物资支持。
本项目被人民网、新华网、旗帜网等50多家媒体广泛报道，先后获得“中国优秀扶贫案例”“税务助力乡村振兴”优秀案例等荣誉。这抹“税务蓝”用坚守与创新，让乡村书声更朗，让振兴之路更宽。
