当我们谈论城市宜居度时，很少会直接联想到物业公司，但从小区的绿化维护到写字楼的能耗管理，从社区邻里关系调和到公共设施安全保障，这些城市管家早已深度融入日常生活。如今，ESG（环境、社会、治理）理念正重塑物业行业——它不仅是企业履行社会责任的体现，更成为突破行业发展瓶颈、构建长期竞争力的核心路径。近日，上海现代服务业联合会与荣续智库联合发布《2025年物业行业ESG白皮书》（以下简称白皮书），通过梳理产业链价值、解读政策导向、剖析实践案例，勾勒出ESG驱动下物业行业迭代升级的清晰图景。
作为城市运营和社区生活的核心支柱，物业行业的发展早已超越收物业费、做维修的传统范畴。白皮书指出，当下物业公司需在追求经济效益的同时，兼顾环境保护、社会责任与公司治理提升，这正是ESG的核心内涵。在环境层面，绿色建筑建设不再是加分项而是必修课：更换节能设备降低小区能耗、引入雨水回收系统节约水资源、加强垃圾分类减少污染，这些举措让物业运营更低碳；在社会层面，物业公司更像社区粘合剂，既要保障居民生活质量——及时处理维修需求、维护社区安全，也要关注员工发展，提供合理薪酬与培训，同时提升客户满意度，让服务更有温度；在治理层面，透明高效的管理体系成为关键，合规经营与清晰决策流程不仅能提升企业信誉，更能增强市场竞争力。
政策引导为物业行业ESG发展提供了重要支撑。随着可持续发展理念的深入，相关支持政策陆续出台，地方层面也积极跟进。以上海为例，2024年3月发布的《加快提升本市涉外企业环境、社会和治理(ESG)能力三年行动方案(2024-2026年)》中，明确上海现代服务业联合会需承担加大对ESG理念的宣传力度的任务，这让更多物业企业意识到ESG并非遥不可及的概念，而是可融入日常运营的实践。与此同时，ESG信息披露逐渐成为行业共识。越来越多物业企业主动公开自身在环境、社会、治理领域的行动与成果，这种披露不仅让运营更透明，也让公众和合作伙伴清晰看到企业长期价值，为行业营造了良性发展氛围。
不同类型的物业，其ESG实践有着各自侧重点，白皮书对此进行了详细剖析。在公共物业领域，市政大楼、公园、交通枢纽等场所的ESG核心是公共资源高效利用与生态保护：不少项目采用节能照明系统，将传统路灯替换为LED灯并搭配智能调控技术，根据天色明暗自动调节亮度；部分公园建设雨水回收系统用于绿化灌溉，既节约自来水，又减少雨水径流压力。在商办物业领域，写字楼、商场的ESG实践聚焦绿色办公与低碳运营：许多项目申请LEED等国际绿色建筑认证，从设计、材料到管理全程贯彻环保理念；日常运营中，通过智能楼宇系统监控空调、电梯能耗，优化能源效率，还鼓励租户参与无纸办公日绿色通勤周等活动，形成物业与租户共推可持续发展的合力。而在与普通人关系最密切的住宅物业领域，ESG实践更多体现在便民与暖心上：不少小区加装新能源汽车充电桩，解决绿色出行需求；定期组织健康讲座、邻里市集、老年关怀活动，拉近邻里距离；联合志愿者开展垃圾分类宣传，让环保理念深入家庭，让小区成为有温度的社区。
白皮书还收录了多个国内外物业企业的ESG实践案例，为行业提供借鉴。国际知名服务商戴德梁行在ESG体系搭建上颇具心得，通过建立覆盖全领域的管理框架，将ESG目标分解到各业务部门，确保运营活动符合可持续要求，同时定期发布详细ESG报告接受监督。香港置地中环物业以低碳运营为特色，通过建筑外墙保温改造、更换高效节能空调等举措降低能耗，还组织租户参与环保工作坊，让低碳理念融入日常工作。国内企业万物云则突出智慧+ESG融合，利用大数据和物联网搭建智慧物业平台，实时监测小区能耗、水质、垃圾分类情况，通过数据优化管理方案，提升效率的同时减少资源浪费；针对老年业主推出助老服务包，提供上门维修、代购等服务，让ESG更贴近居民需求。美国Equity Residential在社会责任领域深入探索，注重保障租户权益，建立完善反馈机制，同时参与社区公益，资助周边学校教育、组织志愿者清理环境，实现企业与社区共同发展。
这份白皮书的背后，离不开上海现代服务业联合会与荣续智库的专业支撑。上海现代服务业联合会作为跨行业综合性社团组织，拥有1500余家会员单位，覆盖多个领域，其牵头设立的民非实体机构和长三角现代服务业联盟，为物业行业ESG提供资源整合与平台支持。荣续智库专注ESG研究与服务，汇聚大批持有CFA ESG证书、高级注册ESG分析师资质的专家，依托品职教育的百万级ESG学习社群和3万名人才库，为物业企业提供可落地、可复制、可持续的解决方案，帮助企业将ESG融入核心战略。
对物业行业而言，ESG发展是长期迭代过程。从传统管理型向可持续服务型转型，需企业转变观念，更需政策、智库与市场的多方合力。正如白皮书强调，ESG不仅是企业责任彰显，更是突破瓶颈、构建竞争力的核心路径。未来，随着更多企业加入ESG实践，我们的社区将更绿色宜居，城市运营将更高效可持续。这份白皮书不仅为当下提供指引，更为行业未来注入动力——毕竟，城市管家的进步，最终受益的将是每一个生活在城市里的普通人。
